A Metrô Bahia formou 36 novos profissionais para reforçar o atendimento e a segurança no sistema metroviário de Salvador e Lauro de Freitas. A cerimônia aconteceu na tarde desta sexta-feira (30), na sede da concessionária, e marcou a conclusão de uma capacitação de três meses, que combinou teoria, prática e parceria com órgãos de segurança pública.
Capacitação para atendimento e segurança no metrô
O treinamento reuniu conteúdos como inteligência emocional, primeiros socorros e brigada de emergência. Além disso, os participantes realizaram exercícios práticos de controle de distúrbios, com foco na atuação segura e ágil diante de situações diversas nas estações e nas demais áreas do sistema.
Segundo a empresa, a formação também buscou preparar os colaboradores para atender os mais de 400 mil clientes que utilizam o modal diariamente. Dessa forma, a iniciativa reforça a estratégia de investir continuamente no desenvolvimento das equipes e na melhoria da operação.
“Concluir essa formação representa uma grande conquista e também uma responsabilidade. Estamos preparados para acolher, orientar e oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e seguro aos clientes. Quero contribuir para que cada pessoa tenha uma experiência positiva ao utilizar o sistema metroviário”, destaca Rafael Campos, agente de Atendimento e Segurança recém-formado.
Parcerias com forças de segurança ampliaram a formação
Um dos diferenciais do curso foi a participação de instituições especializadas em segurança pública. Entre os órgãos envolvidos estiveram o Batalhão de Proteção à Mulher da Polícia Militar, o Batalhão de Operações Policiais Especiais (BOPE), o Batalhão Especializado em Policiamento de Eventos (BEPE), além de unidades da Polícia Civil, como a Delegacia para o Adolescente Infrator (DAI/DAR) e o Departamento de Proteção à Mulher, Cidadania e Pessoas Vulneráveis (DECRIN).
“É um treinamento bem completo. Trabalhamos diversos aspectos necessários para a atuação no dia a dia de um agente, com foco no atendimento de excelência e na segurança. A parceria com os órgãos de segurança pública é um pilar fundamental no nosso trabalho”, afirma Carlos Vinicius Santos, líder de Atendimento e Segurança do Metrô Bahia.
De acordo com a concessionária, a formação integra uma estratégia voltada ao fortalecimento da prevenção, da orientação e da resposta a ocorrências no cotidiano da operação. Além do preparo técnico, a iniciativa busca desenvolver profissionais aptos a oferecer um atendimento humanizado, respeitoso e inclusivo, sem abrir mão dos protocolos de segurança.
Crédito das imagens: Divulgação / Metrô Bahia