A Secretaria de Mobilidade (Semob) de Salvador iniciou uma pesquisa de satisfação inédita no Subsistema Complementar de Transporte (STEC), com o objetivo de aprimorar a qualidade do serviço oferecido à população. Esta iniciativa estratégica busca identificar o nível de satisfação de permissionários e usuários, além de mapear oportunidades de melhoria operacional.
Importância da pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação desempenha um papel crucial na gestão do STEC, pois permite monitorar a qualidade do serviço prestado e orientar o planejamento futuro do subsistema. A coleta de dados, que ocorre até 4 de dezembro, consolida indicadores essenciais para a gestão e ocorre em um momento de forte investimento na modernização do sistema.
Modernização do STEC
A Prefeitura de Salvador está adquirindo 180 novos ônibus, o que permitirá a renovação completa da frota do STEC. Este marco significativo visa tornar o sistema complementar mais eficiente e confortável para todos os usuários. O secretário de Mobilidade, Pablo Souza, destaca que a pesquisa é uma ferramenta poderosa para ajustar o serviço às necessidades reais da população.
Metodologia da pesquisa
A pesquisa de satisfação é realizada em duas frentes. A primeira, on-line, é direcionada aos permissionários, com cooperativas incentivando a participação para ampliar a abrangência das respostas. A segunda etapa é presencial, com pesquisadores uniformizados aplicando questionários aos usuários em terminais e pontos representativos, sem interferir na operação.
Impacto nos serviços de transporte
Os resultados do levantamento terão impacto direto no planejamento e na evolução do serviço. A Semob, ao trabalhar baseada em evidências, utilizará as informações qualificadas da pesquisa para transformar o transporte complementar de Salvador, estabelecendo um novo patamar de qualidade no STEC.